11/02/2012.-
Las pymes se están subiendo al carro de las redes sociales, pero pocas son conscientes todavía de las posibilidades de promoción (directa e indirecta) que ofrecen. Tampoco están mentalizados de que, para conseguir unos objetivos específicos, hay que hacerlo de forma estratégica. Así, podemos trazar un plan para mejorar su imagen corporativa, para mejorar su reputación online o para captar clientes potenciales.
Para sacar el máximo partido a las redes, es necesario poner al frente de nuestros perfiles corporativos a una persona con experiencia que gestione, monitorice y evalúe las estrategias online que se van desarrollando, a tiempo real. O, en su defecto, que el empresario cuente con la formación necesaria para llevar a cabo las tareas que enumeramos a continuación:
- La interactuación con (potenciales) clientes: es fundamental responder sus dudas o críticas, sin derivarles a otros canales. Se sentirán escuchados y trasladaremos sensación de transparencia, fidelizando a los clientes nuevos. Así podremos también atajar a tiempo crisis de reputación online (falsos rumores o críticas).
- La escucha activa: permite detectar a tiempo real incidencias en nuestros procesos productivos, nuevas necesidades de los clientes y posibles nichos de mercado.
- Poseer un escaparate en la red: a través de las redes damos a conocer nuestra marca, productos y servicios, dirigiéndonos a un segmento concreto de público que encaje con los gustos o intereses de nuestro público objetivo (el target). Una correcta gestión de nuestros perfiles nos ayudarán a reforzar nuestra imagen corporativa y de marca.
- Dinamizar las visitas a nuestra web o blog corporativo: a través de las redes sociales podemos captar la atención de los internautas y encauzarlos hacia nuestra página web. Si creamos contenidos en nuestro blog, relativos a nuestro sector, y los compartimos en las redes sociales «atraparemos» a los usuarios interesados en ese tema concreto.
- Mejorar nuestro posicionamiento en buscadores (SEO): compartir links de nuestro blog, con contenidos propios y de valor, incrementará nuestras visitas. Ello nos colocará en una posición más alta en las búsquedas en Google, Yahoo!, Bing, etc. Con una estrategia SEO adecuada (ojo a las keywords), superaremos la posición de nuestros competidores en la lista de resultados. Lograremos que nuestros clientes potenciales nos encuentren con mayor facilidad y contacte con nosotros para contratar nuestros servicios.
Lee mi post completo en el prestigioso blog Roastbrief: Social Media, la nueva clave de la comunicación corporativa [FEBRERO 2012]